服务 & 维护
我们训练有素的服务技术人员构成了快速解决问题的基础——全年 365 天。
我们关注您的投资。
24/7 全天候服务
通过对 KONVEKTA 设备的投资,您不仅获得了产品,还享有具有高利用率的系统和最佳“投资回报”的安全性。因此,Konvekta 服务不会随着 ERG 系统的交付、安装和调试而结束。在前 12 个月,设备将受到监控和优化(参见 >>>基于实际运行条件的运行优化。这构成了系统持续的盈利能力和收益性的基础。
为确保投资在未来几年可持续地保持盈利,Konvekta 提供各种维护模块以实现最佳的维护和维修。与您的需要完美匹配,维护模块始终确保高性能 ERG 系统在整个运行期间满足性能和最佳回收的要求。
Konvekta 系统通常配备一个 VPN 接口。您自己的操作人员或 Konvekta 工程师可以远程监控您的设备,并在必要时干预修正。根据相应的设备 IT 安全指令,随时严格按照约定的投资流程与规程执行。
为了直接识别潜在问题并避免重大功率损耗,初始的运行优化和持续的监控都极其重要。
维护模块
Konvekta 维护模块可确保能量回收系统在多年内产生预期的效率、盈利能力和收益。根据需求提供不同的定制服务维护模块,以确保支持服务精准符合要求。
数据维护
您可以随时对您的设备数据进行概览。我们为此提供支持。
您的 ERG 数据将定期得到检索和编辑。您随时可以通过 Konvekta 网站的在线门户调用以图形方式显示的测量数据。您可以根据需要评估您的 ERG 数据。如有必要,您可以联系我们的专家以获得更多支持。
标准维护
我们会持续评估您的数据,并在发生故障时为您提供支持。
除数据维护包服务外,我们的专家还会每月评估您的设备数据。如果发现问题,在大多数情况下我们可以从我们的服务中心通过外部访问的方式解决。如果需要进一步干预,我们会在 72 小时内做出反应。
扩展维护
我们定期监控您的 ERG 设备,并在出现故障时可靠而有效地为您提供支持。
设备数据每周评估一次,并在我们的网站上提供使用。我们的专家每年都会在现场检查您安装的所有部件。如果出现故障,我们将直接从我们的服务中心访问您的设备。对于现场干预,我们的响应时间最多 48 小时。
数据 维护 | 标准 维护 | 扩展 维护 | |
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设备数据查询
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客户通过 Konvekta 在线门户调用数据
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客户评估
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Konvekta 评估 | 每月 | 每周 | |
外部干预控制系统 | 是 | 是 | |
故障响应时间 | 72 小时 | 48 小时 | |
故障情况下的报告与咨询 | 是 | ||
每年现场检查设备 | 是 | ||
运行状态年度报告 | 是 | ||