Service & Unterhalt
Unsere gut ausgebildeten Service-Techniker bilden die Basis für eine rasche Problemlösung und das 365 Tage im Jahr.
Ihre Investition liegt uns am Herzen.
Service 24/7
Mit der Investition in eine KONVEKTA-Anlage wird nicht nur ein Produkt erworben, sondern auch die Sicherheit einer hohen Systemverfügbarkeit und eines optimalen „Return on Investment“.
Daher endet die Konvekta Leistung nicht mit der Auslieferung, Installation und Inbetriebnahme des ERG-Systems. Während den ersten 12 Monaten wird die Anlage überwacht und optimiert (siehe dazu auch Betriebsoptimierung) basierend auf den realen Betriebsbedingungen. Dies bildet die Grundlage für die konstante Wirtschaftlichkeit und Rentabilität des Systems.
Damit die Investition auch in den Folgejahren nachhaltig rentabel bleibt, bietet Konvekta verschiedene CARE MODULE für optimale Wartung und Instandhaltung an. Perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt, bieten die CARE MODULE stets die Gewissheit, dass das Hochleistungs-ERG-System während der gesamten Betriebsdauer die Anforderungen an Leistung und optimalen Rückgewinn erfüllt.
Konvekta-Systeme werden in der Regel mit einem VPN-Zugang ausgerüstet. Das erlaubt es dem eigenen Betriebspersonal oder auch den Konvekta Ingenieuren Ihre Anlage aus der Distanz zu überwachen und falls notwendig korrigierend einzugreifen. Dies erfolgt zu jeder Zeit strickt nach den vereinbarten Interventionsabläufen und-richtlinien basierend auf den jeweiligen IT-Sicherheitsrichtlinien einer Anlage.
Die initiale Betriebsoptimierung und die kontinuierliche Überwachung sind äusserst wichtig, um potentielle Probleme direkt zu identifizieren und signifikante Leistungseinbussen zu vermeiden.
Die Care Module
Mit den Konvekta Care Modulen wird gewährleistet, dass die Energie-Rückgewinnungssysteme über viele Jahre die erwartete Effizienz, Wirtschaftlichkeit und Rendite bringen. Abhängig von den Bedürfnissen, bieten die unterschiedlichen Care Module massgeschneiderte Leistungen, durch die sichergestellt wird, dass die Unterstützung exakt passt.
DATA CARE
Sie haben jederzeit den Überblick über Ihre Anlagedaten. Wir kümmern uns darum.
Ihre ERG-Daten werden regelmässig abgerufen und aufbereitet. Die grafisch dargestellten Messdaten können Sie jederzeit über das Online-Portal auf der Konvekta-Website abrufen. Sie werten Ihre ERG-Daten nach Ihren Bedürfnissen aus. Im Bedarfsfall wenden Sie sich an unsere Spezialisten um weitere Unterstützung zu erhalten.
STANDARD CARE
Wir werten permanent Ihre Daten aus und unterstützen Sie im Falle einer Störung.
Zusätzlich zu den Dienstleistungen des DATA CARE Pakets werten unsere Spezialisten monatlich Ihre Anlagedaten aus. Sollte ein Problem erkannt werden, können wir dieses in den meisten Fällen durch externen Zugriff aus unserer Service-Zentrale lösen. Sind weitere Eingriffe notwendig, reagieren wir innerhalb von 72 Stunden.
EXTENDED CARE
Wir überwachen Ihre ERG-Anlage regelmässig und unterstützen Sie zuverlässig und effizient bei Störfällen.
Die Anlagedaten werten wöchentlich ausgewertet und auf unserer Website zur Verfügung gestellt . Unsere Spezialisten inspizieren jährlich sämtliche Komponenten Ihrer Installation vor Ort. Bei Störungsfällen greifen wir direkt aus unserer Service-Zentrale auf Ihre Anlage zu. Bei Eingriffen vor Ort beträgt unsere Reaktionszeit maximal 48 Stunden.
DATA CARE | STANDARD CARE | EXTENDED CARE | |
|---|---|---|---|
Abfrage der Anlagedaten | Ja | Ja | Ja |
Abruf der Daten über das KONVEKTA- Online-Portal durch den Kunden | Ja | Ja | Ja |
Auswertung durch den Kunden | Ja | ||
Auswertung durch KONVEKTA | monatlich | wöchentlich | |
Eingriff in Steuerung von extern | Ja | Ja | |
Reaktionszeit bei Störung innert | 72 Std. | 48 Std. | |
Reporting und Beratung im Störfall | Ja | ||
Jährliche Inspektion der Anlage vor Ort | Ja | ||
Jährlicher Rapport über Betriebszustand | Ja | ||